Este artigo tem por objetivo aprofundar o estudo sobre a mediação online, notadamente em três pontos: a mudança provocada a partir do desenvolvimento das relações sociais na internet; as tecnologias empregadas nos procedimentos; e a acessibilidade digital. Com o passar do tempo, os métodos online de solução de conflitos, de modo geral, foram sendo cada vez mais utilizados. No entanto, alguns profissionais ainda demonstravam certa resistência ao tratamento de determinados tipos disputas com o auxílio de tecnologia de informação e comunicação. Com o advento da pandemia de Covid-19, a única opção passou a ser a interação remota e, assim, a mediação online ganhou um novo e definitivo impulso. Por isso, a relevância e a urgência de analisar mais detidamente o instituto.
Em que pese os benefícios já bastante conhecidos quanto à otimização de tempo e custos, a mediação online enfrenta desafios, particularmente no que concerne à acessibilidade. Esta é uma questão bastante ampla e este estudo propõe um recorte para focar no design de sistemas e na inclusão de pessoas com necessidades especiais.
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